Action = porteur + date
Pour qu’une action se réalise, il faut un porteur et une occasion identifiée dans le temps.
Pour qu'une action se réalise, il faut un porteur de l'action et une occasion identifiée dans le temps.
Dans le tableau Kanban, lorsqu’une carte est bloquée, l’équipe à tendance à dire : « Cette carte est bloquée! Elle dépend de X, il faut que je le rappelle [...] mais il n’est pas très disponible. »
Lorsque j’entends ceci, je parie : « dans deux jours, la carte sera toujours bloquée au même endroit! ». D’ailleurs pourqoui changerait-elle de place? Il y a deux jours, la carte était là et j’avais déjà entendu la même excuse phrase, il n’y a donc pas de raison que cela change. Même cause, même effet!
Alors l’équipe me regarde avec de grands yeux et nous entamons un dialogue qui ressemble au suivant :
- moi : « Ok, qui va le faire et quand? ».
- équipe : « Il faut rappeler X, mais il n’est pas très disponible. ».
- moi : « Qui subit l’impact de la carte bloquée? ».
- équipe : « C’est nous! ».
- moi : « Qui a intérêt à ce que la carte soit débloquée? ».
- équipe : « C’est nous! ».
- moi : « Ok, qui va appeler et quand? ».
Certaine fois, je n’ai pas fini de poser la question qu’il y a un volontaire pour prendre la responsabilité de régler le problème dès la fin du daily. D’autre fois la réponse est : « Je n’ai pas le temps maintenant, je regarde mon horaire dès la fin de la rencontre et j’y place cette tâche ».
[Quelques semaines plus tard...]
L’équipe adresse chaque jour les points bloquants avec une action portée par une personne et identifiée dans le temps. Et les cartes bloquées se libèrent 
Êtes-vous toujours attentifs aux : « Il faut que? »
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Il faut faire attention car ce mode de fonctionnement pris à l’extrême peu conduire une organisation à la zizanie assez rapidement. Personnellement, mon optique est que oui l’équipe peut se porter volontaire pour régler le problème rapidement et éliminer le bloqueur le plus rapidement possible afin de soulager la pression mais il doit y avoir aussi une action plus long terme qui est posée par l’organisation sur la disponibilité de personne qui est en charge de cette zone. Il faut se demander pourquoi elle n’est pas plus disponible et poser des actions en conséquences. Comme on dit dans le mouvement lean, il faut régler le problème à la source. C’est la seule façon d’améliorer les choses de façon durable! Sinon le problème reviendra sans arrêt.
Au final, si tout le monde règle tout en même temps, ça devient rapidement un chaos et on perd le fil de qui fait quoi.
Merci @Alexandre Poitras . Effectivement, comme dans tout, les extrêmes ne sont pas bons (à part eXtreme Programming
).
Ce que je veux mettre en évidence ici est plutôt le fait de réaliser une action au lieu de simplement dire : « il faut que » puis ne rien faire de concret.
En parallèle, j’invite l’équipe à comprendre pourquoi il y a ces blocages, quelles sont les racines du problème et une fois encore porter une action pour améliorer la situation.
Pour conclure, je suis tout à fait d’accord avec toi qu’une action long terme doit aussi être mise en place. Les mêmes causes donnant les mêmes effets, sans traitement des bons symptômes, le probème persiste.