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Les simulations comme outil de perfectionnement du coach
Depuis environ trois mois, nous réalisons des simulations dans le but d’améliorer nos compétences en tant que coach, lors de nos rencontres caddy1 bimensuelles.
Ces rencontres, dans ce nouveau format, sont maintenant pour moi d’une richesse incroyable. Il y a environ deux mois, j’étais acteur de l’une de ces simulations avec Dominic qui jouait le rôle de golfeur, jouant pour ma part le rôle de caddy.
Cette expérience a été difficile pour moi, mais elle a aussi été une grande leçon. Au cours de la simulation, alors que je pratiquais la posture de coach, j’ai « bloqué », cherchant à tout prix un problème là où il n’y en avait pas. Dominic me présentait une situation qui ne correspondait pas schéma mental que je me faisais du déroulement et du contenu d’une rencontre caddy. Après m’être rendu compte que j’insistais inutilement, j’ai laissé Dominic continuer la rencontre, mais je n’étais plus dans l’écoute, j’étais contrarié. Non seulement je n’étais plus à son écoute, mais de surcroît, je n’étais pas capable de répondre au besoin simple qu’il avait ce jour-là (dans la simulation) qui faisait appel à des compétences techniques que je maîtrise sans difficultés.
Cela demande du courage de se confronter à des simulations même lorsqu’elles sont jouées dans un environnement sécurisant et sécurisé, mais la rétroaction des vingt paires d’yeux et d’oreilles sur ce qui s’est passé est très enrichissante, instructive et finalement réconfortante.
Depuis, je fais très attention à ce ‘piège’ dans chacune des rencontres que j’ai avec mes golfeurs en essayant de le détecter et de le désamorcer. À ce piège, mais aussi à tous ceux que nous identifions lors des autres simulations. J’essaie aussi de mettre en œuvre tous les ‘bons comportements’ que nous relevons et que nous valorisons lors des séances de feed-back.
Une simulation ne garantira jamais que je ne reproduise pas cette erreur ou que je n’en ferai pas d’autres, mais à chaque leçon apprise, un nouveau détecteur s’allume dans la case « situation de coaching» auquel je suis maintenant attentif. Rien ne remplace la réalité des rencontres et je ferai encore et toujours beaucoup d’erreurs, et ça n’est pas grave, mais il y a des chances pour que je fasse celles-là moins souvent.
Dans votre expérience et votre formation de coach, quelle est la place des simulations ? Qu’en retirez-vous ?
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Photo de mêlée attribuée à http://www.flickr.com/photos/cdm/
Il y a quelques semaines de cela, après plusieurs jours sans intervenir auprès de l’équipe, j’ai pu observer, lors de mon retour, une mêlée quotidienne1 avec quelques dysfonctionnements.
Ce que vous lirez n’est pas un jugement, ce que j’ai observé ne constitue pas à mes yeux des erreurs, mais démontre plutôt un apprentissage naissant de la mêlée quotidienne.
À la suite de la mêlée quotidienne, je prends quelques minutes avec la ScrumMaster pour lui demander comment elle a perçu cette mêlée, comment elle se sent. Ce que je trouve formidable c’est qu’en quelques secondes elle m’a donnée la plupart des observations ci-dessus assorties de commentaires pertinents : “c’est comme s’ils n’avaient pas encore pris la mesure le l’utilité de mettre à jour le tableau” par exemple.
S’en est suivi un dialogue ressemblant à celui ci-dessous :
SM : “Mais comment je peux faire pour changer le comportement de l’équipe pendant la mêlée ?”
Moi : “Quel est le comportement qui te dérange le plus ?”
SM : “Je dois dire aux personnes de venir quand c’est leur tour”.
Moi : “Que pourrais-tu faire le plus simple pour changer cela”
SM : ” Tu m’as déjà dis de ne pas intervenir, de laisser l’équipe faire son daily”
Moi : “Oui effectivement, peut-être pourrais-tu rappeler à l’équipe ce que tu attends pendant le daily : qu’ils fassent un statut vers l’équipe, en répondant aux 3 questions puis les laisser continuer sans intervenir, en laissant des blancs, des silences s’il y en a. Je t’inviterai à le faire rapidement sans forcement attendre une rétrospective.”
SM : “C’est vrai, je pourrais faire ça, mais ils ne répondent pas aux 3 questions”
Moi : “Les connaissent-ils, peut-être ont-ils besoins que quelqu’un rappellele ces questions”
SM : “Pour qu’ils les voient les questions ont pourrait les afficher”
Moi : “C’est une très bonne idée ça, avoir les trois questions affichées ça permet de se les mettre en tête à chaque mêlée”
Et nous avons continué la conversation encore quelques minutes.
Finalement, le bureau qui gêne devant le tableau va être poussé un peu, les questions vont être affichées, la SM va répéter le comportement attendu lors du daily et laisser l’équipe aller. Les résultats dans un prochain billet 
Dans vos organisations ou dans vos équipes, comment se passent vos mêlées quotidiennes, observez vous d’autres symptômes ?
Si vous êtes coach ou ScrumMaster, comment intervenez vous pour que l’équipe prenne conscience et règle ces symptômes ?
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Vendredi 12 mars 2010 à 13h30
Venez participer à une session « XP Game » lors de la conférence Confoo.ca qui se tiendra à Montréal les 10, 11 et 12 mars 2010.
Avec mon coéquipier Mathieu Bérubé nous serons vos hôtes et les maîtres du jeu! La session « XP Game » se déroulera le vendredi 12 mars 2010 à 13h30.
Vous expérimenterez, grâce à cet atelier ludique, la planification agile : priorisation par valeur d’affaire, estimation de user stories. Vous découvrirez le cycle des itérations et les livraisons fréquentes et régulières de fonctionnalités. Vous mesurerez la vélocité et vous mettrez en existance le principe d’amélioration continue par l’inspection et l’adaptation de votre processus d’équipe.
Nous serons plusieurs pyxissiens présents pendant ces trois jours. Je vous invite à assister aux présentations et aux ateliers suivants :
Il y a de nombreuses autres sessions passionnantes comme celle de Benoît Lapointe : « Expérience pratique du Kanban chez IBM Bromont ». Je vous encourage à consulter l’horaire complet de la conférence.
Pyxis Technologies blog Analytical-Mind Homo Agilis
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